Canais de Atendimento

Conecte WhatsApp, Facebook, Instagram e outros canais.

Por Ana - Vendas and 1 outro

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Como configurar um canal do Facebook no Wooba CRM

Introdução Integrar o Facebook ao Wooba CRM permite que você gerencie suas conversas do Facebook diretamente no Painel do Wooba CRM, otimizando seu atendimento ao cliente. Este guia passo a passo irá ajudá-lo a configurar seu canal do Facebook de forma eficaz. Conteúdo principal Passo 1: Adicionar uma nova Caixa de entrada Acesse Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar Caixa de entrada”. Passo 2: Selecionar o ícone do Messenger Clique no ícone do Messenger. Passo 3: Fazer login no Facebook Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer o login. Passo 4: Autenticar e selecionar a página do Facebook Autentique-se com o Facebook e selecione a página que deseja conectar. Ative todas as permissões exibidas na lista para garantir que o Wooba CRM possa realizar todas as ações desejadas sem problemas. Passo 5: Selecionar a página do Facebook Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Wooba CRM. Passo 6: Adicionar agentes à Caixa de entrada do Facebook "Adicione agentes" à sua Caixa de entrada do Facebook. Você configurou com sucesso uma Caixa de entrada do Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá visualizá-la e respondê-la no Wooba CRM. Configurações adicionais da Caixa de entrada Sua Caixa de entrada do Facebook recém-configurada deve agora aparecer na sua lista de Caixas de entrada. Para visualizar e fazer configurações adicionais, vá para Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na Caixa de entrada do Facebook associada. Aba de Configurações - Ativar saudação do canal: Quando ativado, o Wooba CRM enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua Caixa de entrada do Facebook. - Ativar CSAT: Ao ativar, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será lançada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção de Relatórios. - Reautorizar: Sempre que precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso através deste botão. Aba de Agentes Clique na aba Agentes. Aqui, você pode adicionar ou remover Agentes da Caixa de entrada. Também é possível ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta Caixa de entrada. Clique em Atualizar para salvar as alterações. Aba de Horário de Funcionamento Clique na aba Horário de Funcionamento. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à Caixa de entrada do Facebook. Marque a caixa de seleção para Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver horários comerciais bem definidos. Uma vez marcada, a seção abaixo se abrirá. Você pode escrever sua mensagem a ser exibida ao cliente durante o horário fora de expediente. Nota: Quando o Captain está habilitado em uma caixa de entrada, a mensagem de indisponibilidade é automaticamente suprimida. O Captain gerenciará as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A mensagem de indisponibilidade só será enviada se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada. Você também pode selecionar as horas comerciais disponíveis para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial. Boas práticas - Verifique as permissões: Certifique-se de que todas as permissões necessárias estão ativadas para evitar problemas de integração. - Treine sua equipe: Garanta que todos os agentes estejam familiarizados com o uso do Wooba CRM para gerenciar conversas do Facebook. - Monitore o desempenho: Utilize os relatórios do Wooba CRM para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria. Próximo passo Explore outras integrações disponíveis no Wooba CRM para otimizar ainda mais seu atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da sua equipe. Artigos relacionados - Como configurar um canal do WhatsApp no Wooba CRM - Dicas para melhorar o atendimento ao cliente com o Wooba CRM - Como usar Respostas rápidas no Wooba CRM

Última atualização em May 15, 2026

Como configurar um canal do Instagram no Wooba CRM

Introdução Integrar seu canal do Instagram ao Wooba CRM pode melhorar significativamente seu atendimento ao cliente, permitindo que você gerencie mensagens diretamente pelo Painel. Este guia irá orientá-lo no processo de configuração. Conteúdo principal Pré-requisitos 1. Antes de integrar sua conta do Instagram ao Wooba CRM, é necessário ter uma conta comercial no Instagram. Caso ainda não tenha, siga as instruções fornecidas pelo guia do Instagram para configurá-la. 2. Certifique-se de que sua página do Facebook esteja conectada a esta conta do Instagram. Para conectar o Facebook e o Instagram, siga estas etapas: 3. Acesse https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages . 4. Selecione a sua página. 5. Acesse as Configurações. 6. Selecione “Instagram” e conecte sua conta comercial Como criar uma Caixa de entrada do Instagram no Wooba CRM? Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar Caixa de entrada”. Passo 2: Clique no botão "Instagram". Passo 3: Habilite "Acessar e gerenciar mensagens" e clique no botão de permitir para continuar a autorização. Passo 4: "Adicione agentes" à sua Caixa de entrada do Instagram. Após seguir esses passos, você terá configurado com sucesso uma Caixa de entrada do Instagram. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua conta do Instagram, você poderá visualizá-la e respondê-la diretamente no Wooba CRM. Boas práticas - Treine sua equipe: Certifique-se de que todos os agentes estão familiarizados com o uso do Wooba CRM para garantir um atendimento ao cliente eficiente. - Monitore as interações: Utilize as funcionalidades do Wooba CRM para acompanhar o desempenho das interações e melhorar continuamente o atendimento. Próximo passo Explore outras integrações disponíveis no Wooba CRM para centralizar ainda mais suas operações de atendimento ao cliente. Artigos relacionados - Como configurar um canal do Facebook no Wooba CRM - Melhores práticas para gerenciar conversas no Wooba CRM - Guia para criar Respostas rápidas no Wooba CRM

Última atualização em May 14, 2026

Como configurar um canal WhatsApp no Wooba CRM

O Wooba CRM oferece duas formas de conectar o WhatsApp: uma via QR Code (mais simples, sem burocracia) e outra via API Oficial da Meta (mais robusta, recomendada para uso profissional). Este artigo explica as duas opções para você escolher a que melhor se encaixa no seu momento. Qual opção escolher? Via Painel — QR Code (API Não Oficial) - Vantagens: sem conta Meta Business, configuração em minutos, ideal para testes e volumes baixos - Desvantagens: baseado no WhatsApp Web, risco de desconexão ou bloqueio em volumes altos - Indicado para: quem está começando, validando o fluxo ou usando para demonstrações Via API Oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) - Vantagens: conexão estável e oficial, suporte a alto volume, sem risco de bloqueio, aprovada pelo Meta - Desvantagens: exige conta Meta Business verificada e número de telefone dedicado - Indicado para: uso profissional, equipes de vendas ativas e automações em escala Opção A — Conectar via Painel (QR Code) Esta é a forma mais rápida de conectar o WhatsApp. Leva menos de 2 minutos. 📱 1. No menu lateral do Wooba CRM, clique em Painel 2. Acesse a aba Canais 3. Clique em + Conectar Novo Número 4. Preencha o formulário: - Nome da Caixa de Entrada: nome que identifica este canal no CRM (ex: "WhatsApp Suporte") - Número do WhatsApp: o número completo com código do país e DDD, sem espaços ou caracteres especiais (ex: 5511999887766) - Importar contatos existentes: recomendamos deixar desativado — a importação pode ser lenta dependendo do volume - Importar mensagens anteriores: recomendamos deixar desativado ⚠️ — importar um histórico grande pode travar o sistema. Se precisar importar, ative e defina um número pequeno de dias no campo Dias limite para importação (ex: 2 dias) - Assinar mensagens com nome do agente: opcional — exibe o nome do agente no início de cada resposta - Iniciar conversas como pendentes: ative se sua equipe precisar de triagem manual antes de atribuir as conversas 5. Clique em Criar Canal 6. Um QR Code será exibido na tela 7. No celular, abra o WhatsApp e acesse Configurações → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho 8. Escaneie o QR Code com a câmera do celular 9. Aguarde o status mudar para Conectado ✅ Atenção: mantenha o celular com o WhatsApp original ligado e com acesso à internet. A conexão depende do aparelho estar ativo. Opção B — Conectar via API Oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) Esta opção exige uma configuração inicial no painel do Meta for Developers, mas garante uma conexão estável e profissional. 🔗 Pré-requisitos Antes de começar, você precisa ter: - Conta Meta Business verificada — acesse business.facebook.com - Número de telefone dedicado — um número que não esteja em uso no WhatsApp comum ou WhatsApp Business - Acesso ao Meta for Developers — configure seu app e ative o produto WhatsApp - As informações coletadas no painel Meta: ID do número de telefone, ID da conta do WhatsApp Business (WABA ID) e Chave da API Consulte a documentação oficial da Meta: 👉 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/ Passo a passo no Wooba CRM 1. Clique em Configurações no menu lateral 2. Acesse Caixas de Entrada 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada 4. Selecione WhatsApp 5. Escolha Cloud Do WhatsApp 6. Preencha os campos: - Nome da Caixa de Entrada: nome que identifica este canal (ex: "WhatsApp Vendas") - Número de telefone: no formato internacional (ex: +5511999990000) - ID do número de telefone: obtido no painel Meta for Developers - ID da conta do WhatsApp Business: também chamado de WABA ID, disponível no Meta Business Manager - Chave da API: token de acesso gerado no Meta for Developers (token permanente recomendado) 7. Clique em Criar canal do WhatsApp ✅ Qual escolher para uso profissional? Se você vai usar o Wooba CRM para prospecção ativa, atendimento ou automações de vendas, a API Oficial da Meta é a escolha certa. Ela elimina o risco de bloqueio e garante entregas consistentes mesmo em alto volume. A opção via QR Code é ótima para começar hoje e validar o produto antes de configurar a estrutura completa no Meta. Dúvidas sobre qual faz mais sentido para o seu negócio? Fale com a nossa equipe. 💬

Última atualização em May 15, 2026

Como conectar seu Gmail ao Wooba CRM via IMAP (Senha de App)

Centralizar seu e-mail no Wooba CRM significa que toda a equipe acompanha as conversas em um só lugar, sem precisar revezar acesso à caixa do Gmail ou perder o histórico de atendimento. Com a integração via IMAP, as mensagens recebidas no Gmail aparecem automaticamente no Wooba CRM e você pode responder diretamente pelo CRM. Pré-requisito Sua conta Gmail precisa ter a Verificação em 2 etapas ativa. Sem ela, o Google não permite gerar uma Senha de App — e é essa senha que o Wooba usa para se autenticar com segurança. Para verificar ou ativar: acesse myaccount.google.com → Segurança → Verificação em 2 etapas. Passo 1 — Criar a Senha de App no Google A Senha de App é um código de 16 caracteres que o Google gera especificamente para aplicativos de terceiros. Você usará esse código no lugar da sua senha normal do Gmail. Siga as instruções oficiais do Google para criar a sua: 👉 Fazer login com Senhas de App — Suporte Google Ao final do processo, copie a senha gerada (ela só aparece uma vez). Você vai precisar dela no próximo passo. Passo 2 — Criar a Caixa de Entrada no Wooba CRM 2.1 — Iniciar a criação 1. No menu lateral, clique em Configurações. 2. Acesse Caixas de Entrada. 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. 4. Selecione o tipo E-mail. 2.2 — Informações básicas | Campo | O que preencher | | Nome | Um nome para identificar essa caixa (ex: Gmail Suporte) | | E-mail | Seu endereço Gmail completo (ex: suporte@seudominio.com) | Clique em Avançar para ir às configurações técnicas. 2.3 — Aba "Configuração" — IMAP (recebimento) | Campo | Valor | | Endereço | imap.gmail.com | | Porta | 993 | | Login | Seu e-mail Gmail completo | | Senha | A Senha de App criada no Passo 1 | | SSL | Ativado ✅ | 2.4 — Aba "Configuração" — SMTP (envio) | Campo | Valor | | Endereço | smtp.gmail.com | | Porta | 587 | | Login | Seu e-mail Gmail completo | | Senha | A mesma Senha de App | | Domínio | gmail.com | | Criptografia | STARTTLS | | Abrir modo de verificação SSL | peer | | Autenticação | login | 2.5 — Salvar Clique em Salvar. O Wooba CRM iniciará a conexão com o Gmail automaticamente. O banner "Caixa desconectada" é normal 🟡 Logo após salvar, você pode ver um aviso informando que a caixa está desconectada. Não se preocupe — o sistema leva alguns minutos para estabelecer a conexão inicial. O banner some sozinho em até 10 minutos. Se o aviso persistir após 10 minutos, verifique se a Senha de App foi copiada corretamente (sem espaços extras) e tente salvar novamente. Pronto! ✅ Sua caixa de Gmail está integrada ao Wooba CRM. A partir de agora, novos e-mails recebidos aparecerão como conversas e toda a equipe poderá acompanhar e responder sem sair do CRM.

Última atualização em May 15, 2026