Como configurar um canal do Facebook no Wooba CRM

Introdução

Integrar o Facebook ao Wooba CRM permite que você gerencie suas conversas do Facebook diretamente no Painel do Wooba CRM, otimizando seu atendimento ao cliente. Este guia passo a passo irá ajudá-lo a configurar seu canal do Facebook de forma eficaz.

Conteúdo principal

Passo 1: Adicionar uma nova Caixa de entrada

Acesse Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar Caixa de entrada”.

Passo 2: Selecionar o ícone do Messenger

Clique no ícone do Messenger.

Passo 3: Fazer login no Facebook

Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer o login.

Passo 4: Autenticar e selecionar a página do Facebook

Autentique-se com o Facebook e selecione a página que deseja conectar. Ative todas as permissões exibidas na lista para garantir que o Wooba CRM possa realizar todas as ações desejadas sem problemas.

Passo 5: Selecionar a página do Facebook

Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Wooba CRM.

Passo 6: Adicionar agentes à Caixa de entrada do Facebook

"Adicione agentes" à sua Caixa de entrada do Facebook.

Você configurou com sucesso uma Caixa de entrada do Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá visualizá-la e respondê-la no Wooba CRM.

Configurações adicionais da Caixa de entrada

Sua Caixa de entrada do Facebook recém-configurada deve agora aparecer na sua lista de Caixas de entrada. Para visualizar e fazer configurações adicionais, vá para Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na Caixa de entrada do Facebook associada.

Aba de Configurações

Ativar saudação do canal: Quando ativado, o Wooba CRM enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua Caixa de entrada do Facebook.
Ativar CSAT: Ao ativar, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será lançada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção de Relatórios.
Reautorizar: Sempre que precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso através deste botão.

Aba de Agentes

Clique na aba Agentes.

Aqui, você pode adicionar ou remover Agentes da Caixa de entrada. Também é possível ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta Caixa de entrada.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Aba de Horário de Funcionamento

Clique na aba Horário de Funcionamento. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à Caixa de entrada do Facebook.

Marque a caixa de seleção para Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver horários comerciais bem definidos.

Uma vez marcada, a seção abaixo se abrirá. Você pode escrever sua mensagem a ser exibida ao cliente durante o horário fora de expediente.

Nota: Quando o Captain está habilitado em uma caixa de entrada, a mensagem de indisponibilidade é automaticamente suprimida. O Captain gerenciará as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A mensagem de indisponibilidade só será enviada se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada.

Você também pode selecionar as horas comerciais disponíveis para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.

Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.

Boas práticas

Verifique as permissões: Certifique-se de que todas as permissões necessárias estão ativadas para evitar problemas de integração.
Treine sua equipe: Garanta que todos os agentes estejam familiarizados com o uso do Wooba CRM para gerenciar conversas do Facebook.
Monitore o desempenho: Utilize os relatórios do Wooba CRM para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

Próximo passo

Explore outras integrações disponíveis no Wooba CRM para otimizar ainda mais seu atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da sua equipe.

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