Central de Ajuda

Como configurar uma Central de Ajuda no Wooba CRM

Introdução Criar uma Central de Ajuda no Wooba CRM é uma excelente maneira de oferecer um portal de autoatendimento para seus clientes, onde eles podem acessar artigos e informações úteis. Este guia irá orientá-lo nas etapas para configurar sua Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos. Conteúdo principal I. Criando um portal Passo 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na sua barra lateral e clique no botão "Novo Portal". Passo 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece preenchendo os campos. Esses campos são explicados abaixo: - Logo: Faça o upload do logotipo da sua organização. - Nome: Nomeie seu portal para referência interna. - Slug: Será gerado automaticamente. - Domínio Personalizado (opcional): Adicione o domínio onde deseja que seu portal seja acessado. Por exemplo, se seu site é seudominio.com e você quer que seu portal esteja acessível em docs.seudominio.com, digite isso neste campo. Clique em "Criar configurações básicas do portal". Seu portal está pronto. Você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias. II. Criando categorias As categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga estas etapas: Passo 1. Clique no sinal de + ao lado da seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria. Passo 2. Um modal será aberto. Preencha os campos. Esses campos são descritos abaixo: - Nome: Nomeie sua categoria. Este nome será usado no portal público. - Slug: Será gerado automaticamente. - Descrição (opcional): Descreva sua categoria. Clique no botão "Criar categoria". III. Criando artigos Finalmente, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo. Passo 1. Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele. Passo 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo e atualizar o conteúdo meta. Aqui está um exemplo: Você pode usar o botão "Pré-visualizar" para ver como seu artigo ficará. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". Seu artigo ao vivo ficará assim: Boas práticas - Mantenha seus artigos claros e concisos. - Use imagens e exemplos para facilitar o entendimento. - Atualize regularmente o conteúdo para garantir que as informações estejam sempre corretas. Próximo passo Após configurar sua Central de Ajuda, incentive seus clientes a utilizá-la como primeira fonte de informação. Isso pode reduzir o volume de consultas diretas e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Artigos relacionados - Como gerenciar etiquetas no Wooba CRM - Dicas para otimizar o uso do Painel no Wooba CRM - Como criar respostas rápidas no Wooba CRM

Incorporando Vídeos na Central de Ajuda do Wooba CRM

Introdução Incorporar vídeos na Central de Ajuda do Wooba CRM pode melhorar significativamente a experiência de atendimento ao cliente, oferecendo instruções visuais claras e concisas. Este guia explica como você pode adicionar vídeos de diferentes plataformas diretamente em seus artigos de ajuda. Conteúdo principal O Wooba CRM suporta a incorporação automática de vídeos de várias plataformas. Quando você cola URLs de vídeos suportados em linhas separadas (rodeadas por linhas em branco), eles são automaticamente convertidos em players de vídeo incorporados. Plataformas de Vídeo Suportadas | Plataforma | Formato do URL | Como Obter o URL | |------------|----------------|------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID ou https://youtu.be/VIDEO_ID | Copie o URL da barra de endereço do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | Copie o URL da barra de endereço do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Use o botão "Compartilhar" após a gravação ou na biblioteca de vídeos | | Wistia | https://SUBDOMINIO.wistia.com/medias/VIDEO_ID | Copie o URL do navegador ou use a opção "Compartilhar & Incorporar" | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | Use o botão "Compartilhar" da sua biblioteca de demonstrações | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Obtenha o URL do iframe no painel do Bunny CDN | | MP4 Direto | Qualquer URL terminando em .mp4 | Use o link direto para o arquivo MP4 de qualquer serviço de hospedagem | Requisitos Importantes - Linhas Vazias: Os URLs dos vídeos devem estar rodeados por linhas vazias (linhas em branco acima e abaixo). - Links Isolados: O URL deve estar em sua própria linha, não embutido em outro texto. - Deve Ser um Link: O URL deve ser formatado como um link clicável em markdown (não texto simples). - Formato Exato: Os URLs devem corresponder exatamente aos padrões mostrados acima. O sistema de incorporação de vídeos detecta automaticamente esses padrões e substitui os URLs por players de vídeo responsivos que funcionam em todos os dispositivos. Boas práticas - Verifique a Compatibilidade: Certifique-se de que o vídeo é compatível com a Central de Ajuda do Wooba CRM antes de tentar incorporá-lo. - Use Vídeos Curativos: Mantenha os vídeos curtos e diretos ao ponto para maximizar o engajamento do usuário. - Teste a Incorporação: Sempre visualize o artigo para garantir que o vídeo está sendo exibido corretamente. Próximo passo Agora que você sabe como incorporar vídeos na Central de Ajuda do Wooba CRM, experimente adicionar vídeos aos seus artigos para enriquecer o conteúdo e melhorar o suporte ao cliente. Artigos relacionados - Como criar Respostas Rápidas no Wooba CRM - Gerenciamento de Etiquetas no Wooba CRM - Configurando Atributos Personalizados para Contatos