Como configurar uma Central de Ajuda no Wooba CRM

Introdução

Criar uma Central de Ajuda no Wooba CRM é uma excelente maneira de oferecer um portal de autoatendimento para seus clientes, onde eles podem acessar artigos e informações úteis. Este guia irá orientá-lo nas etapas para configurar sua Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos.

Conteúdo principal

I. Criando um portal

Passo 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na sua barra lateral e clique no botão "Novo Portal".

Passo 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece preenchendo os campos.

Esses campos são explicados abaixo:

Logo: Faça o upload do logotipo da sua organização.
Nome: Nomeie seu portal para referência interna.
Slug: Será gerado automaticamente.
Domínio Personalizado (opcional): Adicione o domínio onde deseja que seu portal seja acessado. Por exemplo, se seu site é seudominio.com e você quer que seu portal esteja acessível em docs.seudominio.com, digite isso neste campo.

Clique em "Criar configurações básicas do portal".

Seu portal está pronto. Você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias.

II. Criando categorias

As categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga estas etapas:

Passo 1. Clique no sinal de + ao lado da seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria.

Passo 2. Um modal será aberto. Preencha os campos.

Esses campos são descritos abaixo:

Nome: Nomeie sua categoria. Este nome será usado no portal público.
Slug: Será gerado automaticamente.
Descrição (opcional): Descreva sua categoria.

Clique no botão "Criar categoria".

III. Criando artigos

Finalmente, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo.

Passo 1. Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele.

Passo 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo e atualizar o conteúdo meta. Aqui está um exemplo:

Você pode usar o botão "Pré-visualizar" para ver como seu artigo ficará. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". Seu artigo ao vivo ficará assim:

Boas práticas

Mantenha seus artigos claros e concisos.
Use imagens e exemplos para facilitar o entendimento.
Atualize regularmente o conteúdo para garantir que as informações estejam sempre corretas.

Próximo passo

Após configurar sua Central de Ajuda, incentive seus clientes a utilizá-la como primeira fonte de informação. Isso pode reduzir o volume de consultas diretas e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

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