Atribuição de Conversas no Wooba CRM

Introdução

No Wooba CRM, as conversas podem ser atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis de forma equitativa, utilizando o sistema de atribuição em "round-robin". Este método garante que todas as conversas sejam distribuídas de maneira uniforme entre os agentes disponíveis, otimizando o atendimento ao cliente.

Conteúdo principal

Como habilitar/desabilitar atribuições em round-robin?

Para configurar a atribuição de conversas em sua caixa de entrada no Wooba CRM, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual você deseja habilitar a atribuição em round-robin.

Passo 2: Vá para a aba "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversas, conforme mostrado abaixo.

Passo 3: Marque a caixa "Habilitar atribuição automática" e clique em "Atualizar".

Boas práticas

Monitoramento Contínuo: Verifique regularmente a disponibilidade dos agentes para garantir que o sistema de atribuição em round-robin funcione de forma eficaz.
Treinamento de Agentes: Certifique-se de que todos os agentes estejam treinados para lidar com as conversas atribuídas a eles de maneira eficiente.
Ajustes Personalizados: Utilize as configurações de Atributos Personalizados para otimizar ainda mais a distribuição de conversas com base em critérios específicos.

Próximo passo

Explore outras funcionalidades do Wooba CRM para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente, como Respostas Rápidas e Campanhas direcionadas.