Introdução
Parabéns por chegar até aqui! Agora que você já sabe como utilizar o Wooba CRM para gerenciar um fluxo de trabalho eficaz de engajamento com o cliente, vamos conectar mais canais ao seu arsenal de engajamento.
Como selecionar os melhores canais para o seu negócio?
Você terá várias opções de canais para estar presente no engajamento com o cliente. Na maioria das vezes, as empresas acabam estando em todos e gerenciam todos a partir do Wooba CRM. Isso é chamado de atendimento ao cliente omnichannel.
No entanto, se você já faz isso há algum tempo, perceberá que seus clientes preferem 2-3 canais mais do que os outros. Quando identificar esses canais, é recomendado focar apenas neles e otimizá-los para a melhor experiência do usuário. Isso é chamado de atendimento ao cliente optichannel.
Adicionando seu segundo, terceiro e quarto canal no Wooba CRM
Qualquer canal que você queira adicionar pode ser feito em segundos. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar Caixa de entrada.
Você verá uma lista de caixas de entrada para escolher. Se você deseja configurar um canal específico, recomendamos seguir o guia específico. Veja a lista abaixo.
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Chat ao vivo no site
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Facebook
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Twitter
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WhatsApp
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SMS
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Email
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Telegram
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Line
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Conectar um canal diferente através da API
Próximo passo
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