Chatbot vs Sequência: qual tipo de bot usar?

O Wooba CRM oferece dois tipos de automação dentro do Chatbot Flows. Apesar de usarem o mesmo construtor visual, eles funcionam de formas bem diferentes e servem a propósitos distintos. Entender essa diferença é essencial para montar a estratégia certa para o seu atendimento.

Os dois tipos de automação

Chatbot (tempo real)

O Chatbot é ativado automaticamente quando o cliente envia uma mensagem para o número do WhatsApp. Ele responde em tempo real, conduz a conversa de forma interativa e age como um atendente automático disponível 24 horas.

Características principais:

• Ativado pela mensagem do cliente

• Responde de forma imediata

• Conversa interativa — o cliente e o bot se alternam

• O tempo máximo de pausa dentro do flow é de 60 segundos

• Ideal para o primeiro contato e triagem

Exemplos de uso:

• Bot de boas-vindas que responde automaticamente a qualquer mensagem recebida

• Triagem automática: pergunta o motivo do contato e direciona para o departamento certo

• Coleta de dados do lead: nome, e-mail, interesse

• Respostas automáticas para perguntas frequentes (preços, horários, endereço)

• Atendimento com Agente de IA para responder perguntas mais complexas

Sequência (campanha automática)

A Sequência é ativada manualmente por um atendente ou por uma régua de comunicação agendada. Ela envia mensagens ao longo do tempo — por exemplo, uma mensagem hoje, outra em três dias e uma terceira em uma semana.

Características principais:

• Ativada por ação humana ou programação

• Executa ao longo de horas, dias ou semanas

• Não é interativa — as mensagens são enviadas independentemente de o cliente responder

• Sem limite de tempo entre mensagens (pode programar dias ou semanas de intervalo)

• Ideal para manter o relacionamento após o primeiro contato

Exemplos de uso:

• Follow-up após uma reunião: mensagem no dia seguinte, outra em três dias

• Onboarding de novo cliente: sequência de mensagens explicando os próximos passos

• Reativação de contatos inativos: lembrete para clientes que não respondem há dias

• Nurturing de leads: envio de conteúdo e ofertas ao longo do tempo

• Sequência pós-compra: confirmação, atualizações de status, pesquisa de satisfação

Comparação direta

| Aspecto | Chatbot | Sequência |
| Quando é ativado | Ao receber uma mensagem do cliente | Manualmente ou por agendamento |
| Velocidade de resposta | Tempo real, imediato | Ao longo de horas, dias ou semanas |
| Pausa máxima entre mensagens | 60 segundos | Sem limite |
| Interatividade | Conversa de ida e volta | Mensagens enviadas independentemente |
| Quem inicia | O cliente (ao enviar mensagem) | A empresa (por ação ou agendamento) |
| Melhor uso | Atendimento, triagem, FAQ, coleta de dados | Follow-up, onboarding, nurturing, reativação |

Quando usar cada um

Use o Chatbot quando:

• O cliente entrou em contato e você quer responder automaticamente

• Você precisa coletar informações antes de tran