Como Integrar Artigos da Central de Ajuda no Widget de Chat ao Vivo

Introdução

Deseja integrar seus artigos da central de ajuda diretamente no widget de chat ao vivo? Este recurso poderoso permite que os clientes acessem o conteúdo de suporte sem sair da interface do chat, criando uma experiência de suporte contínua.

Wooba CRM oferece um recurso integrado que torna essa integração simples. Siga este guia passo a passo para incorporar sua central de ajuda no widget de chat ao vivo do Wooba CRM.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

Uma conta ativa no Wooba CRM com acesso de administrador
Uma caixa de entrada de chat ao vivo configurada

Conteúdo principal

Passo 1: Configure Sua Central de Ajuda

Primeiro, você precisará criar e configurar sua central de ajuda no Wooba CRM.

Siga o guia detalhado de configuração da central de ajuda para criar sua central
Adicione seu primeiro artigo na central de ajuda para testar a integração
Assim que sua central de ajuda estiver pronta com pelo menos um artigo, prossiga para o Passo 2

Passo 2: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada

Navegue até a configuração da sua caixa de entrada:

Vá para a seção de Configurações no painel do Wooba CRM
Clique em Configurações da Caixa de Entrada na barra de navegação vertical

Passo 3: Abra as Configurações do Chat ao Vivo

Localize e acesse as configurações da sua caixa de entrada de chat ao vivo:

Encontre sua caixa de entrada de Chat ao Vivo na lista
Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome da sua caixa de entrada de Chat ao Vivo

Passo 4: Configure a Integração da Central de Ajuda

Conecte sua central de ajuda ao widget:

Role para baixo para localizar a seção "Central de Ajuda"
Clique no menu suspenso
Selecione a central de ajuda que deseja incorporar no widget
Certifique-se de que a central de ajuda correta está selecionada

Passo 5: Salve Suas Alterações

Finalize a configuração:

Clique no botão "Atualizar" para salvar suas configurações
Aguarde a mensagem de confirmação

Verifique Sua Configuração

Após completar todos os passos:

Navegue até o seu widget de chat ao vivo (seja no seu site ou no modo de visualização)
Procure a integração da central de ajuda dentro da interface do widget
Teste acessando e lendo artigos diretamente do widget de chat

Parabéns! Seus clientes agora podem acessar artigos da central de ajuda sem sair da experiência de chat, melhorando a eficiência do suporte e a satisfação do usuário.

Boas práticas

Mantenha seus artigos da central de ajuda atualizados para garantir que os clientes recebam informações precisas.
Utilize feedback dos clientes para melhorar continuamente o conteúdo da central de ajuda.

Próximo passo

Explore outros recursos do Wooba CRM para otimizar ainda mais seu atendimento ao cliente.

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