Introdução
Nos últimos anos, alguns países mudaram seus sistemas de numeração móvel para acomodar o crescimento. Essas mudanças criaram inconsistências entre o número que você pode discar hoje e o número que o WhatsApp armazenou para contas mais antigas.
Conteúdo principal
Brasil
No Brasil, um "9" foi adicionado após o código de área para todos os números móveis, criando um formato total de 13 dígitos. Exemplo: +55 11 9 8765-4321 em vez de +55 11 8765-4321.
Argentina
Na Argentina, os números podem aparecer com ou sem um "9" após o código do país, dependendo de quando a conta do WhatsApp foi registrada. Exemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678.
Devido a isso, quando o Wooba CRM inicia uma conversa no WhatsApp (usando o formato "correto" para discagem), o WhatsApp pode responder com o número antigo registrado do usuário. Isso pode criar contatos duplicados e interromper o fluxo de atendimento na sua caixa de entrada.
Infelizmente, esse problema vem do próprio WhatsApp. Não há correção no nível da API, e é improvável que o WhatsApp atualize contas antigas para corresponder às novas regras de numeração.
Como o Wooba CRM Resolve Isso
Adicionamos uma lógica para prevenir automaticamente contatos e tickets duplicados quando essas discrepâncias ocorrem:
Caso 1: Mensagem recebida com um número no novo formato
(e.g., +55 código do país + código de área + 9 + número, total de 13 dígitos)
→ Nenhuma mudança necessária. A mensagem é vinculada diretamente ao contato existente.
Caso 2: Mensagem recebida com um número no formato antigo
(e.g., +55 código do país + código de área + número, total de 12 dígitos, faltando o dígito extra)
→ O Wooba CRM verifica se já existe um contato no novo formato.
→ Se existir, vinculamos a mensagem ao contato correto em vez de criar um duplicado.
Boas práticas
Você ainda pode notar a diferença em como os números aparecem no WhatsApp em comparação com o seu CRM. No entanto, você pode continuar a enviar mensagens para os clientes normalmente, pois o Wooba CRM cuida da discrepância em segundo plano.
O Wooba CRM normaliza automaticamente os números de telefone de ambos os formatos, antigo e novo, nos bastidores para garantir uma correspondência consistente de contatos, independentemente de qual formato o WhatsApp retorna.
Próximo passo
Continue utilizando o Wooba CRM para gerenciar suas conversas no WhatsApp de forma eficiente, sabendo que as inconsistências de numeração são tratadas automaticamente.
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