Introdução
No Wooba CRM, os relatórios de Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada e Equipes podem ser interpretados utilizando as mesmas métricas. Um relatório típico apresenta gráficos para cada uma dessas métricas.
Conteúdo principal
Tipos de Relatórios
Relatório de Conversas
Com o Relatório de Conversas, você pode aprender métricas significativas sobre a saúde de suas conversas, como o volume de mensagens, Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resoluções, entre outros.
Relatório de Agentes
O Relatório de Agentes fornece métricas importantes sobre seus agentes, como quem lida com qual volume de mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc.
Relatório de Etiquetas
Relatórios de Etiquetas são semelhantes aos de Conversas, mas agrupados por etiquetas.
Relatório de Caixa de Entrada
Com o Relatório de Caixa de Entrada, você pode aprender métricas significativas sobre suas caixas de entrada, como qual caixa recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc.
Relatório de Time
O Relatório de Time fornece métricas importantes sobre suas equipes, como qual equipe recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc.
Como abrir um relatório?
Procure o botão "Relatórios" na barra lateral esquerda do seu painel. Ao clicar, você verá a lista de relatórios disponíveis. Clique em qualquer um para visualizá-lo.
Personalizando Relatórios
Duração
Você pode selecionar a duração para a qual deseja ver o relatório ou verificar relatórios extras para maiores informações. Por padrão, está definido para os últimos 7 dias.
Agrupamento de dados
Após selecionar a duração, você pode escolher como agrupar seus dados. Cada intervalo de datas possui um filtro de agrupamento diferente.
Métricas
Cada gráfico mostra a tendência para a métrica específica. Aqui está o que cada métrica significa:
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Conversas: Total de conversas recebidas durante o período selecionado.
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Tempo de Primeira Resposta: Tempo médio para dar uma primeira resposta a uma conversa.
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Tempo de Espera do Cliente: Duração que um cliente esperou por uma resposta de um agente.
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Tempo de Resolução: Tempo médio para resolver uma conversa.
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Contagem de Resoluções: Número de conversas resolvidas nos dias selecionados.
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Mensagens Recebidas: Número de mensagens recebidas durante o período selecionado.
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Mensagens Enviadas: Mensagens enviadas da conta, em vez das mensagens recebidas.
Tendência
A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados das métricas, comparando o período atual com o anterior.
Ajustando relatórios para Horário Comercial
Ative a opção no canto superior direito da tela para ajustar as métricas do relatório para o horário comercial.
Boas práticas
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Revise regularmente os relatórios para identificar padrões e áreas de melhoria.
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Utilize os dados para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da equipe.
Próximo passo
Explore os relatórios personalizados para obter insights detalhados e tomar decisões informadas sobre sua estratégia de atendimento ao cliente.
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