Introdução
Bem-vindo ao glossário do Wooba CRM, sua central de ajuda para entender os termos e funcionalidades essenciais que facilitam o atendimento ao cliente. Este guia é projetado para ajudar você a navegar e utilizar o Wooba CRM de maneira eficaz.
Conteúdo principal
A
Token de Acesso
APIs de Aplicação são projetadas para interagir com uma conta Wooba CRM da perspectiva do usuário. Para integrar aplicativos e autenticar nessas APIs, você precisará de um access_token de usuário, que pode ser obtido nas Configurações do Perfil.
Administrador (Admin)
Administradores são usuários da conta que têm acesso completo a todos os recursos habilitados. Eles podem controlar todas as configurações da conta, ao contrário dos agentes.
Agente
Um Agente é qualquer membro da sua equipe que pode responder às conversas dos clientes. Um agente tem permissões de conta menores em comparação ao administrador.
Status do Agente
Um agente pode definir seu status como Online, Ocupado ou Offline através das Configurações do Perfil.
API
As APIs (Interface de Programação de Aplicações) no Wooba CRM permitem que você conecte mais sistemas externos do que a interface do usuário oferece.
Aplicações
Estas são apps externas integradas nativamente com o Wooba CRM. Configurá-las permite que você melhore seu conjunto de ferramentas de engajamento com o cliente.
B
Bots
Você pode criar bots para automatizar algumas partes padrão de uma conversa, como saudar um cliente quando ele envia uma mensagem pela primeira vez.
Horário Comercial
Você pode definir o horário de funcionamento para qualquer canal/caixa de entrada dentro do Wooba CRM.
C
Campanhas
Campanhas permitem criar mensagens de saída para seus clientes e visitantes do site. Existem dois tipos de campanhas:
-
Contínuas: Para enviar mensagens de saída no chat ao vivo do site com base em condições específicas.
-
Únicas: Para enviar uma campanha SMS para um grupo de contatos.
Respostas Rápidas
Estas são suas respostas salvas para enviar rapidamente uma resposta a uma conversa usando um código curto.
Caixa de Entrada/Canal
Um canal é um modo de comunicação que seu cliente seleciona para falar com você. Uma caixa de entrada é uma instância de um canal.
Contatos
Os contatos na sua conta armazenam informações sobre as pessoas que já enviaram mensagens para você.
D
Painel
A área principal de trabalho que exibe todas as informações e recursos vitais para trabalhar e interagir nas conversas.
Aplicativos do Painel
Um aplicativo do painel é uma aplicação externa trazida para o seu painel para acesso rápido aos dados do cliente.
E
Notificações por Email
Wooba CRM envia um email sempre que uma atividade específica ocorre na sua conta.
F
Tempo de Primeira Resposta
Uma métrica que calcula o tempo total levado para enviar a primeira resposta à mensagem de um cliente por um agente específico.
H
Central de Ajuda
Você pode criar e gerenciar um portal voltado para o cliente a partir do seu painel.
I
Importar (contatos)
Você pode adicionar manualmente contatos à sua lista de contatos no Wooba CRM carregando um arquivo CSV.
L
Etiquetas
É como um adesivo digital para colocar nas suas conversas e categorizá-las.
M
Macro
Uma macro é um conjunto de ações salvas sequencialmente, como etiquetar uma conversa.
N
Notificações
Existem quatro tipos de notificações no Wooba CRM: áudio, email, push e Slack.
R
Relatórios
Existem sete relatórios no Wooba CRM, cada um fornecendo uma visão geral de certas análises associadas à sua conta.
T
Equipes
Uma equipe (interna) é um grupo de agentes específicos na sua conta que geralmente lidam com um certo tipo de conversa.
Boas práticas
-
Organize suas Etiquetas: Use etiquetas para categorizar e priorizar conversas de forma eficaz.
-
Automatize Tarefas Repetitivas: Utilize macros e bots para automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo.
Próximo passo
Explore mais sobre como o Wooba CRM pode transformar seu atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da sua equipe.
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